Zenpark a lancé l’année dernière sa nouvelle offre Flex à destination des entreprises : une solution SaaS de gestion du stationnement des salariés. Nos premières références nous ont permis d’éprouver notre solution et de prioriser un certain nombre de développements pour améliorer l’expérience utilisateurs et le suivi de l’activité du parking par les gestionnaires. Nos responsables de compte sont en lien quotidiennement avec leurs clients afin d’agréger leurs retours d’expérience et communiquer aux équipes produits les problématiques auxquelles il faut répondre afin d’améliorer la solution et apporter le plus de valeur à nos clients.
Améliorer continuellement notre produit en repartant toujours de la problématique client
Notre méthode de travail s’inspire de shape up : une approche permettant d’améliorer constamment nos produits via des cycles de développement d’environ 6 semaines. Chaque cycle correspond non pas à une fonctionnalité à développer mais à une problématique à résoudre. Nous repartons donc du besoin client à partir duquel nous esquissons un certain nombre d’améliorations produit, que nous priorisons. Ces développements sont réalisés sur une période d’environ 3 semaines avant une période de cool down permettant de tester, corriger et communiquer sur les nouveautés produits.
Les clients et les équipes métier sont donc parties prenantes de cette approche, ce qui permet à Zenpark de ne jamais perdre de vue l’utilisateur final de nos solutions.
Les développements réalisés
Depuis sa mise en production, la solution Flex de Zenpark a connu plusieurs évolutions afin d’améliorer la performance de l’outil et l’expérience utilisateur. L’un des cycles de développement le plus significatif à ce jour concerne l’amélioration du parcours de réservation. Nos clients rencontraient en effet plusieurs problématiques que nous souhaitions craquer.
Simplifier le processus de réservation par les gestionnaires
Tout d’abord, les entreprises disposant de plusieurs parkings visualisaient mal le parking sélectionné lors d’une prise de réservation. Cette information est désormais bien visible lors du parcours de réservation.
D’autre part, un gestionnaire ne pouvait pas créer un véhicule pour un tiers facilement depuis le parcours de réservation. Il devait le faire depuis la fiche de l’utilisateur. Le parcours est désormais beaucoup plus fluide, des blocs s’affichent au fur et à mesure au rythme de la prise de réservation par le gestionnaire.
Visualiser et modifier sa réservation
Des utilisateurs regrettaient de ne pouvoir vérifier facilement avec quel véhicule ils avaient effectué leur réservation et de ne pouvoir la modifier. Cette information est importante pour savoir :
- à quel type de place l’utilisateur a accès (voiture, moto, vélo),
- s’il dispose d’une place PMR,
- si sa place sera équipée d’une borne de recharge,
- si sa voiture sera autorisée à rentrer dans le parking dans les cas où les accès se font par lecture de plaque.
Cette information est désormais disponible dans le planning. En cliquant dessus, un pop-up s’affiche avec les informations de la réservation et un bouton vers l’édition. L’utilisateur peut en effet modifier sa réservation s’il souhaite changer de véhicule.
Les nouveautés
Piloter son parking par la data
Une équipe R&D est spécifiquement dédiée au développement de la solution Flex. Un cycle sur la mise à disposition des données de suivi du parking vient tout juste de se terminer. Un nouvel onglet dans l’interface gestionnaire permet en effet à ce dernier de suivre l’adhésion des utilisateurs au service ainsi que le taux d’occupation réelle et théorique des parking.
Fluidifier le stationnement avec la technologie de lecture de plaque
Certains parkings de nos clients sont équipés de caméras LAPI (lecture automatique de plaques d’immatriculation). Ainsi, les utilisateurs peuvent accéder au parking tout simplement en se présentant à l’entrée avec le véhicule dont la plaque d’immatriculation a été enregistrée au moment de la réservation. Ce parcours fluidifie considérablement le parcours de stationnement des utilisateurs qui n’ont plus à manipuler leur téléphone, leur télécommande Zenpass ou taper leur code personnel sur un digicode. Ces moyens d’accès restent tout de même en service, notamment pour les cyclistes.
Communiquer auprès de nos utilisateurs
La communication est un élément central de l’expérience client. Elle doit faciliter l’usage de notre solution par les utilisateurs. À cet effet, nos équipes Produit, CRM et les responsables de compte travaillent sur un ensemble de notifications push, notification in-app et e-mail de rappel afin de confirmer ou rappeler des réservations, accompagner les utilisateurs dans la modification de leur mot de passe, mesurer leur satisfaction du service, envoyer des alertes au gestionnaire en cas de saturation du parking, etc. Au préalable, nous devons recueillir le consentement des utilisateurs. Il est en effet primordial qu’ils acceptent que Zenpark les notifie. Ce prérequis est également indispensable afin qu’ils s’approprient vraiment l’usage de la solution.
Modéliser des niveaux de priorités
Le stationnement est souvent un élément central de la politique de mobilité d’une entreprise. À ce jour, il est possible d’attribuer des accès permanents à certains utilisateurs, tandis que les autres réservent leur place. Néanmoins, certains utilisateurs n’ont pas l’usage d’une place de stationnement en permanence, mais sont jugés prioritaires par leur employeur par exemple, car ils sont associés à un programme de covoiturage où qu’ils viennent de loin. Dès lors, il est intéressant de mettre en œuvre des niveaux de priorité afin de garantir une place à ces publics sans toutefois bloquer une place de stationnement en permanence.
Les responsables de comptes tiennent leurs clients informés des futurs cycles de développement et les encouragent à nous partager leur retour d’expérience afin qu’ils soient intégrés à nos réflexions pendant les phases de shaping par lesquels commencent chaque cycle.
